El Opt-in y cómo utilizarlo en tu email marketing
Por: Dulce Urdaneta / Grupo Milos C.A.
Publicado en septiembre 29 de 2023
Una de las estrategias de marketing digital más efectivas y de mayor rentabilidad que existen, es el email marketing.
Según un estudio de HubSpot, el email marketing tiene un retorno de la inversión (ROI) de 42 dólares por cada dólar invertido. Sin embargo, para que el email marketing funcione, es necesario contar con una base de datos de contactos que hayan dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones.
Aquí es donde entra en juego el concepto de Opt-in.
¿Qué es el Opt-in?
El Opt-in es el proceso por el cual un usuario acepta voluntariamente recibir información o publicidad de una marca o empresa a través del correo electrónico.
Es decir, el Opt-in implica que el usuario ha dado su permiso expreso y ha confirmado su interés por los contenidos que le vas a enviar. De esta forma, se evita el envío de correos no deseados o spam, que pueden dañar la reputación online de tu marca y generar rechazo en tus potenciales clientes.
¿Cuántos tipos hay?
Existen tres tipos principales de Opt-in: el Soft Opt-in, el Single Opt-in y el Double Opt-in. Veamos en qué consiste cada uno de ellos y cuáles son sus ventajas e inconvenientes.
Qué es el Soft Opt-In
El soft opt-in es una forma de obtener el consentimiento de los clientes para enviarles comunicaciones de marketing por correo electrónico o por mensaje de texto. Esta forma de consentimiento se basa en la existencia de una relación comercial previa entre el emisor y el receptor, y en la posibilidad de que el receptor se dé de baja en cualquier momento. Este es el tipo de Opt-in más sencillo de implementar.
Las ventajas del Soft Opt-In
- Permite aprovechar la base de datos de clientes existentes para enviarles ofertas y promociones relacionadas con los productos o servicios que ya han comprado o solicitado.
- Reduce los costes y el tiempo de obtener el consentimiento expreso de cada cliente, que puede ser más difícil y menos efectivo.
- Aumenta las tasas de apertura y de conversión, al enviar mensajes más relevantes y personalizados a los clientes que ya conocen la marca y tienen interés en ella.
- Cumple con la normativa vigente sobre protección de datos y comunicaciones electrónicas, siempre que se respeten las condiciones del soft opt-in³⁴.
Inconvenientes del Soft Opt-In
- No se puede aplicar a los clientes potenciales o a los nuevos contactos, como por ejemplo las listas compradas o alquiladas, sino solo a los clientes actuales.
- Tampoco se puede utilizar para enviar comunicaciones no comerciales, como por ejemplo las de carácter benéfico o político.
- Puede generar rechazo o molestia en algunos clientes que no quieran recibir mensajes de marketing, aunque hayan comprado o solicitado algo anteriormente.
- Suele aumentar el riesgo de que los mensajes sean considerados como spam, si no se segmentan adecuadamente o si se envían con demasiada frecuencia.
Single Opt-in
El Single Opt-in es el método más sencillo y rápido de obtener el consentimiento de los usuarios. Consiste en que el usuario introduzca su dirección de correo electrónico en un formulario o casilla y haga clic en un botón para suscribirse. Con este simple gesto, el usuario pasa a formar parte de tu lista de contactos y empieza a recibir tus emails.
Las ventajas del Single Opt-in son:
- Es fácil y rápido de implementar.
- Genera una mayor cantidad de suscriptores, ya que no requiere ningún paso adicional.
- Reduce la tasa de abandono, pues no hay riesgo de que el usuario se olvide o se arrepienta de confirmar su suscripción.
Los inconvenientes del Single Opt-in son:
- No garantiza la calidad ni la veracidad de los datos, debido a que puede haber errores de escritura, direcciones falsas o usuarios que se suscriban sin estar realmente interesados.
- No cumple con la normativa legal vigente en algunos países, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que exige una prueba del consentimiento explícito del usuario.
- Aumenta el riesgo de que tus emails sean marcados como spam, ya que algunos usuarios pueden no recordar haberse suscrito o cambiar de opinión y denunciar tus correos como no solicitados.
Double Opt-in
El Double Opt-in es el método más seguro y recomendable de obtener el consentimiento de los usuarios. Consiste en que, después de que el usuario introduzca su dirección de correo electrónico en un formulario o casilla y haga clic en un botón para suscribirse, reciba un email de confirmación en el que tenga que hacer clic en un enlace para verificar su suscripción. De esta forma, se asegura que el usuario ha dado su permiso consciente y deliberado para recibir tus emails.
Las ventajas del Double Opt-in son:
- Garantiza la calidad y la veracidad de los datos, ya que solo se suscriben los usuarios que realmente están interesados y han confirmado su dirección de correo electrónico.
- Cumple con la normativa legal vigente en algunos países, como el RGPD, que exige una prueba del consentimiento explícito del usuario.
- Reduce el riesgo de que tus emails sean marcados como spam, porque los usuarios han dado su autorización expresa y pueden darse de baja fácilmente si lo desean.
Los inconvenientes del Double Opt-in son:
- Es más complejo y lento de implementar.
- Genera una menor cantidad de suscriptores, ya que requiere un paso adicional que puede disuadir o dificultar a algunos usuarios.
- Aumenta la tasa de abandono, puesto que algunos usuarios pueden no recibir o abrir el email de confirmación, o simplemente cambiar de opinión y no confirmar su suscripción.
Beneficios o importancia del Opt-in en email marketing
El Opt-in es un elemento clave para el éxito de tu estrategia de email marketing, ya que te permite:
- Construir una relación de confianza y fidelidad con tus contactos, al respetar su privacidad y ofrecerles contenidos de valor que les interesen y les aporten beneficios.
- Segmentar y personalizar tus campañas de email marketing, al conocer mejor a tu audiencia y sus preferencias, necesidades y comportamientos.
- Mejorar tus indicadores de rendimiento, como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y el ROI, al enviar emails relevantes y oportunos a los usuarios adecuados.
- Evitar sanciones legales o daños a la reputación, al cumplir con la legislación vigente y evitar el envío de spam.
¿Qué debe incluir un buen email Opt-in?
Un buen email Opt-in debe incluir los siguientes elementos:
- Un asunto atractivo y personalizado, que capte la atención del usuario y le incite a abrir el email. El asunto debe ser breve, claro y valioso para el usuario. Por ejemplo: “Gracias por suscribirte. Aquí tienes tu regalo”, “Confirma tu suscripción y recibe tu descuento”, “Estás a un paso de acceder a tu curso gratuito”, etc.
- Un saludo cordial y cercano, que haga sentir al usuario bienvenido y valorado. El saludo debe incluir el nombre del usuario, si lo tienes disponible. Por ejemplo: “Hola Juan”, “Estimada María”, “Querido/a amigo/a”, etc.
- Un mensaje claro y conciso, que explique el propósito del email y los pasos que debe seguir el usuario para confirmar su suscripción o acceder a su incentivo. El mensaje debe ser amigable y profesional, sin ser demasiado formal ni demasiado informal. Por ejemplo: “Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Estamos encantados de tenerte entre nuestros lectores. Para confirmar tu suscripción y empezar a recibir nuestros contenidos exclusivos, solo tienes que hacer clic en el siguiente enlace”, “Enhorabuena por descargar nuestro ebook gratuito. Esperamos que te guste y te sea útil. Para acceder a él, solo tienes que hacer clic en el botón de abajo”, “Te has apuntado con éxito a nuestro sorteo. Estamos deseando saber quién será el ganador/a. Para participar en el sorteo, solo tienes que verificar tu dirección de correo electrónico haciendo clic en este enlace”, etc.
- Un enlace o botón claro y visible, que dirija al usuario a la página donde pueda confirmar su suscripción o acceder a su incentivo. El enlace o botón debe estar destacado y tener un texto acorde con la acción que se desea por parte del usuario.
¿Cómo lograr que los usuarios hagan Opt-in?
Incentivos
Para conseguir que los visitantes de tu sitio web o blog se suscriban a tu lista de contactos, es necesario que les ofrezcas un incentivo o una recompensa que les motive a hacerlo. Este incentivo puede ser:
- Un contenido gratuito y exclusivo, como un ebook, un webinar, un curso, un informe, una guía, un descuento, etc.
- Un sorteo o concurso, en el que los participantes tengan que introducir su dirección de correo electrónico para optar a un premio.
- Una prueba o diagnóstico gratuito, en el que los usuarios tengan que responder a unas preguntas y recibir un informe personalizado con consejos o soluciones.
- Valerse de un newsletter o boletín informativo, en el que los usuarios reciban periódicamente noticias, novedades, consejos, ofertas, etc. relacionados con tu sector o temática.
Consejos
Además del incentivo, es importante que cuides el diseño y la ubicación de tu formulario o casilla de suscripción, para que sea visible, atractivo y fácil de usar. Algunos consejos son:
- Utiliza un título llamativo y una breve descripción que expliquen claramente qué beneficios obtendrán los usuarios al suscribirse.
- Pide solo los datos imprescindibles, como el nombre y el correo electrónico. Cuantos menos campos tenga tu formulario, más probabilidades habrá de que lo rellenen.
- Disponer un botón grande y con un color contrastante, que invite a hacer clic. El texto del botón debe ser claro y directo, como “Suscríbete”, “Descarga gratis , “Participa ahora”, etc.
- Coloca tu formulario o casilla en lugares estratégicos de tu sitio web o blog, como la cabecera, el lateral, el pie de página, una ventana emergente (pop-up), una barra flotante (sticky bar), etc.
- Tu web debe ser segura y contar con un certificado TLS que inspire credibilidad.
Últimas tendencias en el uso del Opt-in
El Opt-in es una práctica que está en constante evolución, adaptándose a las nuevas tecnologías, preferencias y hábitos de los usuarios. Algunas de las últimas tendencias en el uso del Opt-in son:
- El Opt-in móvil: cada vez más usuarios acceden a Internet desde sus dispositivos móviles, por lo que es importante que tu formulario o casilla de suscripción esté optimizado para estos dispositivos. Esto implica que sea responsive, es decir, que se adapte al tamaño y la orientación de la pantalla, que tenga un diseño simple y limpio, que use un tamaño de letra adecuado y que tenga botones grandes y fáciles de pulsar.
- El Opt-in social: hoy en día, más y más usuarios se conectan a las redes sociales, por lo que es una buena idea aprovechar estas plataformas para captar suscriptores. Para ello, puedes ofrecer la posibilidad de que los usuarios se suscriban a tu lista de contactos a través de su perfil de Facebook, Twitter, Instagram, etc. De esta forma, facilitas el proceso de suscripción, obtienes más datos sobre tus contactos y aumentas tu alcance y visibilidad.
- El Opt-in gamificado: los usuarios buscan experiencias divertidas e interactivas, por lo que es una buena idea incorporar elementos de juego en tu formulario o casilla de suscripción. Esto implica que apliques técnicas como el reto, la recompensa, el azar, la competencia o la colaboración para motivar a los usuarios a suscribirse. Por ejemplo, puedes utilizar un quiz, un puzzle, un spinner, un contador o un ranking para captar la atención y el interés de los usuarios.
¿Qué sucede con el spam?
Opt-in es el gran enemigo del spam. El spam es el envío masivo e indiscriminado de correos electrónicos no solicitados o no deseados por los destinatarios. Ciertamente, el spam es una práctica ilegal y perjudicial para el email marketing, ya que genera molestia y desconfianza en los usuarios, reduce la efectividad y la credibilidad de las campañas y puede provocar sanciones legales o bloqueos por parte de los proveedores de correo electrónico.
El Opt-in es la mejor forma de evitar el spam porque implica que solo envías emails a los usuarios que han dado su consentimiento previo y explícito para recibirlos. De esta forma, respetas la privacidad y la preferencia de tus contactos, generas confianza y fidelidad en ellos y cumples con la legislación vigente.
Para asegurarte de que tus emails no sean considerados como spam, debes seguir algunas recomendaciones como:
- Usar un remitente reconocible y profesional, que identifique claramente tu marca o empresa.
- Redactar un asunto claro y honesto, que refleje el contenido y el propósito del email.
- Generar un contenido relevante y de calidad, que aporte valor y beneficios a tus contactos.
- Crear un diseño limpio y atractivo, que facilite la lectura y la navegación del email.
- Emplear un lenguaje adecuado y respetuoso, sin abusar de las mayúsculas, los signos de exclamación o las palabras sensacionalistas.
- Incluir un enlace o botón para darse de baja o modificar las preferencias de suscripción, que sea fácil de encontrar y usar.
- Monitorizar y analizar los resultados de tus campañas, para detectar posibles problemas o áreas de mejora.
Palabras finales
El Opt-in es un concepto fundamental para el email marketing, ya que te permite crear una base de datos de contactos cualificada y comprometida con tu marca o empresa.
En definitiva, el Opt-in te ayuda a construir una relación de confianza y fidelidad con tus contactos, a segmentar y personalizar tus campañas de email marketing, a mejorar tus indicadores de rendimiento y a evitar sanciones legales o daños reputacionales.
