Errores que debe evitar un Odontólogo en las redes sociales
Por: Dulce Urdaneta / Grupo Milos C.A.
Publicado en julio 14 de 2023
Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para los profesionales de la salud, especialmente para los odontólogos, que pueden aprovecharlas para promocionar sus servicios, educar a sus pacientes, generar confianza y fidelidad, y diferenciarse de la competencia.
Sin embargo, no basta con tener una presencia online, sino que hay que saber gestionarla de forma adecuada, siguiendo unas buenas prácticas y evitando ciertos errores que pueden dañar la reputación y la imagen del profesional.
En este artículo te vamos a contar algunos errores que debe evitar un Odontólogo en las redes sociales, para que puedas analizarlos y mejorar tu estrategia de marketing digital odontológico.
No tener una estrategia definida
El primer error que debes evitar es no tener una estrategia definida para tus redes sociales. Esto implica no tener unos objetivos claros, un público objetivo identificado, un plan de contenidos adaptado a cada red social, una frecuencia de publicación establecida, unos indicadores de medición y un análisis de resultados.
Si no tienes una estrategia definida, estarás improvisando, dispersando tus recursos y perdiendo oportunidades de conectar con tu audiencia, generar tráfico a tu web, captar nuevos pacientes y fidelizar a los existentes.
No cuidar la calidad de los contenidos
Otro error muy común es no cuidar la calidad de los contenidos que se comparten en las redes sociales. Esto implica no ofrecer información relevante, veraz, actualizada y de valor para tu público objetivo, así como no cuidar el formato, el diseño, la ortografía y la gramática de tus publicaciones.
Si no cuidas la calidad de tus contenidos, estarás transmitiendo una imagen poco profesional, poco seria y poco confiable, lo que puede afectar negativamente a tu reputación y a tu credibilidad como odontólogo.
No interactuar con tu comunidad
Otro error muy frecuente es no interactuar con tu comunidad en las redes sociales. Esto implica no responder a los comentarios, las preguntas, las sugerencias o las críticas de tus seguidores, así como no agradecer los elogios o las recomendaciones.
Si no interactúas con tu comunidad, estarás perdiendo la oportunidad de generar «engagement», es decir, de crear un vínculo emocional con tu audiencia, que te permita fidelizarla y convertirla en embajadora de tu marca.
Por eso, te recomendamos que estés atento a lo que dicen tus seguidores en las redes sociales, que les des las gracias por su interés y su apoyo, que resuelvas sus dudas y sus inquietudes, que aceptes sus sugerencias y sus críticas constructivas y que les ofrezcas soluciones y alternativas.
No respetar la ética profesional
Otro error muy grave es no respetar la ética profesional en las redes sociales. Esto implica no cumplir con las normas legales y deontológicas que rigen la actividad odontológica como, por ejemplo:
- No respetar la confidencialidad y el consentimiento informado de los pacientes.
- No garantizar la veracidad y la transparencia de la información.
- No respetar el honor y la dignidad de los colegas y de la profesión.
- No evitar la publicidad engañosa o comparativa.
- No abstenerse de realizar diagnósticos o tratamientos online.
No evitar la política ni temas controvertidos
Otro error que debes evitar como odontólogo en las redes sociales es involucrarte en temas políticos o controversiales que no tengan que ver con tu actividad profesional. Esto implica no expresar tus opiniones personales sobre asuntos como la religión, la ideología, el deporte, el humor o la actualidad, que pueden generar polémica, debate o conflicto con tu audiencia.
Si te involucras en temas políticos o controversiales, estarás arriesgándote a perder seguidores, a recibir comentarios negativos o a dañar tu imagen como profesional. Además, estarás desviando la atención de tu propósito principal, que es educar, informar y promocionar tus servicios odontológicos.
No respetar la información personal de terceros
Otro error que debes evitar como odontólogo en las redes sociales es publicar información personal sobre un paciente, un empleado u otra persona sin su autorización escrita. Aunque de manera verbal, hoy te haya expresado estar de acuerdo, mañana podría retractarse y tal vez causarte algún inconveniente profesional.
Si publicas información personal sobre un paciente, un empleado u otra persona sin su autorización escrita, estarás violando su derecho a la privacidad y a la protección de datos, lo que puede acarrearte consecuencias legales o éticas.
No respetar los derechos de autor
No publiques contenido con derechos de autor o marca registrada sin el permiso del propietario del contenido o una cita, según corresponda. Este es un aspecto que generalmente se pasa por alto y es algo que no debe hacer un odontólogo en las redes sociales.
No evitar publicar imágenes gráficas sensibles
Algo que no debe hacer un odontólogo en las redes sociales, es publicar imágenes gráficas sensibles del tratamiento que realiza a sus pacientes. Esto implica no mostrar imágenes que puedan resultar desagradables, impactantes o sensibles para tu audiencia, como por ejemplo sangre, heridas, infecciones, extracciones, implantes o cirugías.
Si publicas imágenes gráficas del tratamiento, estarás provocando una reacción negativa en muchos de tus seguidores, que pueden sentir asco, miedo o rechazo. Además, estarás perdiendo la oportunidad de mostrar los beneficios y los resultados de tus servicios odontológicos, que son los que realmente interesan a tus potenciales pacientes.
En cambio, opta por imágenes más atractivas y positivas, que reflejen la salud, la belleza y la felicidad de tus pacientes. Así podrás generar interés y curiosidad por tu trabajo, y motivar a tus seguidores a solicitar una cita contigo.
No responder responsablemente a críticas negativas sobre su práctica
Otro error que debes evitar como odontólogo en las redes sociales es ser antagónico cuando respondas a críticas negativas en línea sobre tu práctica. Esto implica no reaccionar de forma agresiva, defensiva o irrespetuosa ante los comentarios o las valoraciones que puedan hacer tus pacientes o tus competidores sobre tu trabajo, tu servicio o tu atención.
Si eres antagónico cuando respondas a críticas negativas en línea, estarás empeorando la situación y generando una mala imagen de ti mismo y de tu práctica. Además, estarás perdiendo la posibilidad de convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora y de fidelización.
No respetar a colegas y profesionales afines
Algo que no debe hacer un odontólogo en las redes sociales es acosar o hablar mal de colegas y profesionales afines. Esto implica no hacer comentarios ofensivos, burlones, irónicos o malintencionados sobre el trabajo, el servicio, la atención o la reputación de otros odontólogos o de otros profesionales relacionados con tu sector.
No verificar su configuración de seguridad/privacidad
Otro error que debes evitar como odontólogo en las redes sociales, es olvidar verificar tu configuración de seguridad/privacidad. Esto implica no revisar las opciones que te ofrecen las diferentes plataformas para proteger tu información personal y profesional, así como la de tus pacientes, empleados y colaboradores.
Si olvidas comprobar tu configuración de seguridad/privacidad, estarás exponiéndote a posibles ataques informáticos, robos de datos, suplantaciones de identidad o usos indebidos de tu información. Además, estarás incumpliendo la normativa vigente en materia de protección de datos y de seguridad de la información, lo que puede acarrearte sanciones legales o éticas.
No ser responsable al poner en riesgo su reputación profesional
Acera de la reputación profesional, lo que no debe hacer un odontólogo en las redes sociales, es ser irresponsable y arriesgarla. Esto implica no publicar ni compartir contenidos inapropiados, ofensivos, ilegales o contrarios a la ética profesional como, por ejemplo:
- Contenidos que inciten al odio, a la violencia, a la discriminación o al acoso.
- Publicaciones que promuevan el consumo de alcohol, drogas, tabaco o juegos de azar.
- Contenidos que muestren actitudes sexuales, obscenas, vulgares o indecentes.
- Revelar secretos profesionales, comerciales o industriales.
- Contenidos que infrinjan los derechos de autor, las marcas registradas o las patentes.
Por esto, es recomendable que solo publiques o compartas contenidos que sean adecuados, respetuosos, legales y éticos. Así podrás mejorar tu reputación y tu prestigio profesional, y generar confianza y valor entre tu audiencia.
Ten presente que cada vez que publicas cualquier contenido, dejas tu huella digital y hay total trazabilidad de tu actividad profesional en línea.
No contar con una política de redes sociales para tu consultorio dental
No contar con una política de práctica de redes sociales para su consultorio dental, es algo que debe evitar todo odontólogo. Dicha política, debe describir lo que se espera de cada miembro del personal. Esto implica no tener unas normas o unos criterios claros y consensuados sobre el uso y la gestión de las redes sociales por parte de tu equipo de trabajo, tanto en el ámbito profesional como en el personal.
En definitiva, si no cuentas con una política de práctica de redes sociales para tu consultorio dental, estarás generando confusión, desorden y falta de coherencia en tu presencia online, lo que puede afectar negativamente a tu imagen y a tu servicio. Además, estarás exponiendo a tu personal a posibles errores, malentendidos o conflictos, que pueden dañar su reputación y la tuya.
La política debe incluir aspectos como: responsables de cada actividad, tipo de contenidos a publicar, cómo interactuar, cómo proteger la privacidad y normas éticas, entre otros.
Conclusión
Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para los odontólogos, que pueden aprovecharlas para mejorar su visibilidad, su reputación y su captación de pacientes. Sin embargo, también pueden ser una fuente de problemas si no se gestionan correctamente.
Por eso, es importante evitar los errores que te hemos mencionado en este artículo, y seguir unas buenas prácticas que te ayuden a optimizar tu presencia online y a ofrecer una imagen profesional, seria y confiable.
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